Termeni și condiții

1. Rolul site-ului și acceptarea termenilor

Site-ul oferă informații despre Thermalis Strand Carei și căi de contact. Nu există checkout, plată online sau mecanism prin care simpla apăsare a unui buton să creeze o rezervare definitivă. Folosirea site-ului nu înlocuiește condițiile specifice comunicate pentru serviciul ales.

Acești termeni se aplică utilizării site-ului și formează cadrul general al discuțiilor la distanță. Orice condiție specifică devine obligatorie numai după ce a fost comunicată clar înaintea contractului și acceptată potrivit confirmării scrise.

2. Solicitare, ofertă și momentul rezervării

Un apel sau e-mail al clientului este o solicitare, nu o confirmare automată. Disponibilitatea este garantată numai prin răspunsul expres al operatorului și îndeplinirea pașilor indicați în acel răspuns.

Înainte ca rezervarea ori contractul să devină obligatoriu, oferta/confirmarea scrisă trebuie să comunice cel puțin:

• serviciul, data/perioada, numărul de persoane și elementele incluse;
• prețul total în lei, cu tratamentul TVA și orice taxă inevitabilă indicate clar;
• modalitățile și termenele de plată, inclusiv orice avans, numai dacă se aplică;
• regulile de modificare, anulare, neprezentare și rambursare aplicabile acelei rezervări;
• durata ofertei, momentul exact al confirmării și limba documentelor contractuale;
• existența ori lipsa dreptului legal de retragere și condițiile începerii anticipate a serviciului;
• orice condiție materială privind accesul, programul, vârsta, supravegherea sau siguranța.

3. Prețuri, statut TVA și plată

Prețurile și programul afișate pe site au caracter informativ până la confirmarea disponibilității. Operatorul este înregistrat în scopuri de TVA cu codul RO9209605, iar prețurile afișate consumatorilor reprezintă prețul final, cu toate taxele aplicabile incluse; tratamentul fiscal concret se regăsește în ofertă și în documentul fiscal emis. Un cost suplimentar nu poate fi adăugat fără informare prealabilă și, când legea cere, acord expres.

Metoda și scadența plății se comunică în ofertă înainte de acceptare. Site-ul nu colectează date de card și utilizatorii nu trebuie să transmită prin e-mail numărul complet al cardului, codul de securitate sau PIN-ul.

4. Dreptul de retragere și anularea

Drepturile obligatorii ale consumatorului prevalează. Pentru un contract la distanță care nu intră într-o excepție se aplică dreptul legal de retragere și regulile privind începerea serviciului în perioada de retragere. Pentru cazare ne-rezidențială, catering ori activități de agrement la o dată/perioadă specifică, art. 16 lit. l) din Directiva 2011/83/UE, astfel cum este transpusă, poate exclude retragerea de 14 zile.

Operatorul nu presupune excepția: înainte de confirmare trebuie să spună clar dacă se aplică, precum și orice regulă comercială de anulare, reprogramare, neprezentare și rambursare. Nicio taxă de anulare nu rezultă din această pagină dacă nu a fost comunicată și acceptată legal pentru rezervarea concretă.

5. Furnizarea serviciului și regulile oaspeților

Clientul trebuie să ofere informații corecte, să respecte regulile legale de acces și siguranță comunicate și să supravegheze minorii aflați în responsabilitatea sa. O cerință relevantă de accesibilitate ori siguranță trebuie discutată înainte de confirmare, fără solicitarea unor date medicale excesive.

Operatorul furnizează serviciul confirmat cu diligență și potrivit legii. Dacă un element esențial nu mai poate fi furnizat, clientul va fi informat fără întârziere și va putea accepta o alternativă legală sau restituirea sumei pentru serviciul nefurnizat, după caz.

6. Răspundere

Nimic din acești termeni nu exclude ori limitează răspunderea pe care legea nu permite să fie exclusă, inclusiv pentru fraudă, intenție, culpă gravă, vătămare corporală imputabilă, încălcarea drepturilor obligatorii ale consumatorului sau a normelor de protecție a datelor.

În măsura permisă de lege, fiecare parte răspunde pentru prejudiciul cauzat prin propria faptă. Operatorul nu răspunde pentru neexecutarea determinată exclusiv de forță majoră, de o autoritate sau de fapta utilizatorului, dar numai în limitele și cu remediile prevăzute de lege. Informațiile generale de pe site nu înlocuiesc confirmarea specifică.

7. Proprietate intelectuală și utilizare permisă

Textele, grafica, marca și materialele foto-video sunt protejate în măsura prevăzută de lege. Vizualizarea și distribuirea linkului sunt permise; copierea sistematică, reutilizarea comercială ori prezentarea ca material propriu necesită drept sau acord. Această regulă nu limitează citarea, excepțiile legale ori drepturile persoanelor reprezentate în imagini.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru atacuri, acces neautorizat, introducerea de cod malițios sau afectarea funcționării sale.

8. Utilizare accesibilă și feedback

Obiectivul este ca site-ul și informațiile necesare contractării să poată fi folosite în mod accesibil. Dacă întâmpini o barieră sau ai nevoie de informație într-un format alternativ accesibil, scrie la aquacarjoy@gmail.com ori sună operatorul și indică pagina/conținutul și formatul necesar.

Feedbackul va fi investigat și se va căuta o soluție rezonabilă, legală sau un canal alternativ. Această formulare nu certifică o conformitate integrală WCAG/EAA și nu afirmă o scutire bazată pe dimensiunea întreprinderii.

9. Reclamații și soluționare alternativă

Pentru o reclamație, contactează mai întâi AQUACAR SRL la aquacarjoy@gmail.com sau prin telefon și indică serviciul, data și confirmarea relevantă. Operatorul va răspunde fără întârziere nejustificată și în termenul legal aplicabil.

Dacă litigiul nu este rezolvat direct, consumatorul poate folosi entitatea/procedura SAL competentă în condițiile legii. Vechea platformă europeană ODR a fost închisă și nu este indicată ca mecanism activ.

10. Legea aplicabilă și instanțele

Se aplică legea română, fără a priva consumatorul căruia serviciile îi sunt direcționate de protecția obligatorie a legii țării sale de reședință. Instanța competentă se stabilește potrivit normelor obligatorii; acești termeni nu impun o jurisdicție exclusivă contrară drepturilor consumatorului.

11. Modificări și separabilitate

Versiunea publicată se aplică folosirii ulterioare a site-ului. O modificare nu schimbă retroactiv o rezervare deja confirmată fără temei legal sau acord. Dacă o clauză este nulă ori inaplicabilă, restul rămâne în vigoare în măsura permisă, iar norma obligatorie o înlocuiește.